最美鄉(xiāng)村，夢(mèng)里老家……大自然的饋贈(zèng)，讓江西婺源成為了國(guó)內(nèi)首批全域旅游示范區(qū)。這里的每一處山水，都充滿(mǎn)了古徽州的韻味，引得國(guó)內(nèi)外游客紛至沓來(lái)。婺源縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)于2016年首創(chuàng)的“旅游購(gòu)物點(diǎn)先行賠付制度”，不僅讓消費(fèi)者在婺源縣范圍內(nèi)能放心消費(fèi)，更是推動(dòng)《江西省旅游者權(quán)益保護(hù)條例》于2020年1月1日起在全省正式施行，在全國(guó)首創(chuàng)旅游購(gòu)物“先行賠付”法律制度。

今年42歲的汪秀華，自稱(chēng)“維權(quán)大媽”。2012年至2014年，她擔(dān)任婺源縣市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)，隨后調(diào)任婺源縣市場(chǎng)監(jiān)管局旅游分局局長(zhǎng)。2019年至今，她更是身兼上述兩職。“旅游購(gòu)物點(diǎn)先行賠付制度和餐前消費(fèi)價(jià)格確認(rèn)制度，就像是我的兩個(gè)孩子，從醞釀推出到逐步完善，一點(diǎn)一點(diǎn)地成長(zhǎng)。”汪秀華這樣對(duì)記者說(shuō)。

據(jù)悉，婺源縣的旅游市場(chǎng)興起于21世紀(jì)初，但沒(méi)過(guò)幾年，大量的低價(jià)團(tuán)就把旅游市場(chǎng)秩序沖擊得雜亂無(wú)章，消費(fèi)者投訴與日俱增，不僅損害了婺源的良好旅游形象，甚至還影響了婺源旅游的消費(fèi)環(huán)境。

2016年2月，婺源縣創(chuàng)新旅游市場(chǎng)監(jiān)管方式，整合19個(gè)涉旅單位職能，組建旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法調(diào)度中心，縣旅發(fā)委、市場(chǎng)監(jiān)管局、公安局、物價(jià)局、交通運(yùn)輸局、城鄉(xiāng)管理局等6家常駐單位抽調(diào)23名工作人員集中辦公，法院、交警大隊(duì)等13家非常駐單位統(tǒng)一接受調(diào)度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及150余個(gè)涉旅村建立旅游聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，形成縣、鄉(xiāng)、景區(qū)(村)三級(jí)聯(lián)動(dòng)的旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制。

作為常設(shè)單位入駐中心的婺源縣市場(chǎng)監(jiān)管局旅游分局局長(zhǎng)汪秀華當(dāng)即提出，要適應(yīng)新形式下強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管的需要，積極探索旅游市場(chǎng)文明誠(chéng)信機(jī)制創(chuàng)新。2016年3月1日，婺源在全縣旅游景區(qū)餐飲行業(yè)推行“餐前消費(fèi)價(jià)格確認(rèn)制度”;4月1日，在全縣大型旅游購(gòu)物點(diǎn)推出“旅游購(gòu)物點(diǎn)先行賠付制度”，由旅游購(gòu)物點(diǎn)(甲方)委托市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)(乙方)在第三方縣財(cái)政部門(mén)預(yù)算外代管賬戶(hù)設(shè)立旅游購(gòu)物先行賠付保證金(以下簡(jiǎn)稱(chēng)保證金)，甲乙雙方就有關(guān)旅游購(gòu)物投訴維權(quán)賠付事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議，由乙方對(duì)保證金的使用進(jìn)行監(jiān)督，游客在旅游購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品或接受相關(guān)有償服務(wù)，因質(zhì)量或服務(wù)與甲方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)啟用先行賠付保證金，幫助游客盡快挽回消費(fèi)損失。

汪秀華告訴記者，當(dāng)時(shí)，婺源縣共有6家大型旅游購(gòu)物點(diǎn)，通過(guò)一家一家做工作，動(dòng)員他們與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)簽訂《旅游購(gòu)物點(diǎn)先行賠付保證協(xié)議書(shū)》《旅游購(gòu)物點(diǎn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀》，在購(gòu)物經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目處懸掛制度牌，向游客公開(kāi)承諾30天無(wú)理由退貨及旅游購(gòu)物先行賠付，并籌集了13萬(wàn)元先行賠付保證金統(tǒng)一入庫(kù)縣財(cái)政預(yù)算外代管賬戶(hù)。2017年10月2日，婺源縣旅游誠(chéng)信退賠中心正式揭牌成立，縣財(cái)政專(zhuān)門(mén)撥款50萬(wàn)元作為先行賠付保證金，力爭(zhēng)“不讓一位游客在婺源受委屈”。2017年至2020年，全縣大型旅游購(gòu)物點(diǎn)誠(chéng)信退賠198起，金額1116881元。2021年第一季度，誠(chéng)信退賠12起，金額33819元。

“在這些退賠案件中，真正動(dòng)用先行賠付保證金的僅1起3000元，而且還是因?yàn)樯碳业归]了。其他所有退賠，都是購(gòu)物點(diǎn)自行賠付的。這充分說(shuō)明，先行賠付制度對(duì)于引導(dǎo)旅游購(gòu)物行業(yè)誠(chéng)信自律，提高旅游市場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)效率，發(fā)揮了積極的作用。”汪秀華說(shuō)。

近日，記者來(lái)到婺源縣李坑景區(qū)對(duì)面一家名為“益芳茶苑”的大型旅游購(gòu)物點(diǎn)，進(jìn)入大廳后，首先映入眼簾的就是婺源縣旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法調(diào)度中心、縣旅發(fā)委、縣市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布的消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在該店可享受30天內(nèi)無(wú)理由退貨及先行賠付。店員和店主均承諾，在該店購(gòu)買(mǎi)的茶葉，30天內(nèi)可無(wú)理由退貨。

江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)辜志明對(duì)記者說(shuō)，發(fā)源于婺源縣的先行賠付制度，目前已經(jīng)在江西全省開(kāi)花結(jié)果。2020年1月1日正式實(shí)施的《江西省旅游者權(quán)益保護(hù)條例》，是全國(guó)首部聚焦旅游者權(quán)益保護(hù)的地方性法規(guī)，其中明確提出“各設(shè)區(qū)的市、縣級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)建立先行賠付制度，設(shè)立旅游專(zhuān)項(xiàng)理賠金，并指定旅游專(zhuān)項(xiàng)理賠金管理機(jī)構(gòu)。旅游者在旅游購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)商品后，認(rèn)為商品不合格或者存在質(zhì)價(jià)不符等情形，三十日內(nèi)要求退貨，旅游經(jīng)營(yíng)者拒絕退貨的，由專(zhuān)項(xiàng)理賠金先行賠付。專(zhuān)項(xiàng)理賠金管理機(jī)構(gòu)代為賠付后，有權(quán)依法向負(fù)有責(zé)任的旅游經(jīng)營(yíng)者追償”。

截至2020年11月底，江西省11個(gè)設(shè)區(qū)的市本級(jí)、100個(gè)縣(市、區(qū))、7個(gè)風(fēng)景區(qū)管委會(huì)(局)，均已全部建立了先行賠付制度，消費(fèi)者在江西旅游已基本實(shí)現(xiàn)購(gòu)物無(wú)憂(yōu)。

關(guān)鍵詞： 江西旅游 先行賠付 購(gòu)物無(wú)憂(yōu) 專(zhuān)項(xiàng)理賠