搬家前，明明談妥了是1200多元的搬家費(fèi)，等東西搬到新地點(diǎn)后，搬家費(fèi)卻坐地漲到了18000元，而且，這么離譜的要價(jià)還理直氣壯，不給就不走，還揚(yáng)言即便報(bào)警也不怕。這是北京消費(fèi)者吳女士搬家的遭遇。隨后她把搬家經(jīng)過和經(jīng)受的恐懼發(fā)到了微博上，引起了極大的社會(huì)反響和關(guān)注。怎么回事?本期《每周質(zhì)量報(bào)告》為您揭秘 ↓

搬個(gè)家18000?搬完了冒出天價(jià)人頭費(fèi)

今年7月，吳女士要從北京市豐臺(tái)區(qū)搬家到朝陽區(qū)，路程在30公里左右，她通過百度搜索了詞條 “北京搬家公司哪家服務(wù)最好”，網(wǎng)頁出現(xiàn)排名第一的是“北京四方兄弟搬家公司”，進(jìn)一步點(diǎn)擊進(jìn)入公司的網(wǎng)站主頁，介紹中可以看出這是一家非常有規(guī)模的正規(guī)搬家公司，于是就撥打了網(wǎng)頁上的聯(lián)系電話。

消費(fèi)者吳女士：根據(jù)他們的報(bào)價(jià)一臺(tái)車是400元，有一個(gè)200的距離(費(fèi))，他們說收200元。我家沒有什么大件，沒有家具，他說這些拆裝費(fèi)都不要錢，這么一合下來，兩臺(tái)車才1288元。

了解報(bào)價(jià)后吳女士覺得比以往的搬家費(fèi)用都要便宜，于是和業(yè)務(wù)員互加了微信并確定了價(jià)格。然而搬家當(dāng)天，兩輛車都沒按照約定的中午時(shí)間到達(dá)，直到晚上6點(diǎn)鐘車輛才從搬出地出發(fā)，行駛一個(gè)多小時(shí)到達(dá)搬入地，搬家?guī)煾祩兲岢鱿瘸鋈コ酝盹?，之后才把所有的東西搬上樓，這時(shí)司機(jī)師傅提出結(jié)賬。

消費(fèi)者吳女士：當(dāng)時(shí)他們算的是每人工作了7個(gè)小時(shí)，每個(gè)人是300元，所以每個(gè)工人我要付他2100元，然后他們派了6個(gè)工人，單單是這個(gè)人工費(fèi)，就要收將近13000的人民幣。然后他又把距離費(fèi)給變卦了，那么全部合起來，我感覺有18000元。

吳女士說，按照搬家公司員工的計(jì)算方式，7小時(shí)人工費(fèi)是從第一輛車到達(dá)開始算起，這其中還包括了第二輛車遲到的五個(gè)小時(shí)以及工人們出去吃晚飯的時(shí)間，這樣的收費(fèi)計(jì)算方式讓她深感意外也無法接受，然而，在圍繞價(jià)格爭執(zhí)的過程中北京四方兄弟搬家公司員工強(qiáng)硬且充滿威懾的態(tài)度更讓她感到震驚。

消費(fèi)者吳女士：那個(gè)搬家工人因?yàn)樗趾谟指?，然后陰著臉也不多話，其?shí)對(duì)我的心理有很大的震懾作用。因?yàn)槲遗乱鸲窔?，我?dān)心這個(gè)我說我報(bào)警，然后我在講道理的過程中他也絲毫不讓步，而且告訴我他不怕警察。

雙方僵持了近兩個(gè)小時(shí)，最終吳女士還是不得不支付了4000元的搬家費(fèi)用后，這些搬家的工人才離開。當(dāng)晚，吳女士將搬家過程和遇到的情況發(fā)在了個(gè)人微博網(wǎng)頁上，沒想到引發(fā)了極大的的社會(huì)反響和關(guān)注。

消費(fèi)者 吳女士：原來就是說我們這個(gè)問題實(shí)際上是觸及了一個(gè)城市里邊的這些搬家的人的痛點(diǎn)。

低價(jià)攬客坐地起價(jià) 搬家市場亂象叢生

吳女士的微博很快上了網(wǎng)絡(luò)熱搜，北京市市場監(jiān)管局朝陽分局執(zhí)法人員也及時(shí)監(jiān)測(cè)到了這一情況并迅速介入，對(duì)轄區(qū)內(nèi)北京四方兄弟搬家公司的經(jīng)營情況展開了調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查這家公司根本就沒有在注冊(cè)地址實(shí)際經(jīng)營，而是在一個(gè)村莊里租用這樣一間簡陋的民房來承攬搬家業(yè)務(wù)。

北京市場監(jiān)管局朝陽分局執(zhí)法大隊(duì)田曉晨：我們?cè)谡{(diào)查過程當(dāng)中，也看了它的網(wǎng)站上發(fā)布廣告的行為，它在廣告上宣傳了它的這個(gè)公司是成立于1994年的，但是我們實(shí)際調(diào)查它的注冊(cè)時(shí)間是2016年，它的宣傳是有員工800多人，實(shí)際是有20多人，它的網(wǎng)站上它宣傳它的車輛有200多輛，實(shí)際車輛僅有6輛。

雖然北京四方兄弟搬家公司和吳女士并沒有簽訂相關(guān)的服務(wù)合同，但執(zhí)法人員依據(jù)《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)為微信上約定的服務(wù)也可以視同合同。對(duì)于爭議中的平面距離費(fèi)執(zhí)法人員給出了具體的解釋。

北京市場監(jiān)管局朝陽分局執(zhí)法大隊(duì)王延：平面距離的定義就是說當(dāng)車輛可能由于胡同狹窄或者說部分小區(qū)，車輛無法直接達(dá)到消費(fèi)者需要搬家的那個(gè)單元門口時(shí)，車輛需要停在小區(qū)外，從車輛停放的距離到消費(fèi)者單元門口的距離才計(jì)為平面距離費(fèi)。

執(zhí)法人員介紹說，在實(shí)際搬家中，搬家公司往往在平面距離費(fèi)的計(jì)算上不透明，而人工搬運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方式更是大大增加了消費(fèi)者應(yīng)該支付的費(fèi)用。

北京市場監(jiān)管局朝陽分局執(zhí)法大隊(duì)王延：實(shí)際上人工搬運(yùn)費(fèi)是從搬家工人到消費(fèi)者以前的那個(gè)住所那一刻起開始算一直到所有的物資裝上車，這是第一個(gè)時(shí)間段，當(dāng)車輛到達(dá)消費(fèi)者新的住所時(shí)從搬家工人從車上卸物資一直到將這些物資搬到消費(fèi)者新的住所家里這一刻這是第二個(gè)階段，實(shí)際上只有這兩個(gè)階段才是真正意義上的人工搬家。

法律專家認(rèn)為，搬家公司通過不真實(shí)的低價(jià)攬客，使消費(fèi)者對(duì)交易的內(nèi)容、交易的價(jià)格和金額形成一種錯(cuò)誤的認(rèn)知或誤解，按照《合同法》《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，搬家公司收取的天價(jià)搬家費(fèi)已涉嫌違法。

北京大學(xué)競爭法研究中心主任肖江平：其實(shí)價(jià)格的表現(xiàn)形式是很多的，有固定的，有比例的，有按時(shí)間的，有按計(jì)件的，這里面不同的計(jì)價(jià)方式，給消費(fèi)者的認(rèn)知跟經(jīng)營者的認(rèn)知是不一樣的，經(jīng)營者非常清楚是什么，但是當(dāng)他不完整、不全面、不真實(shí)地表達(dá)的時(shí)候，消費(fèi)者所獲得的就是一個(gè)很便宜的印象，那這些東西都不提出來，其實(shí)應(yīng)該說都構(gòu)成價(jià)格欺詐。

在調(diào)查中執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)，北京四方兄弟搬家公司在其官網(wǎng)上登載的多張展示圖片中均有兄弟搬家字樣，而這些圖片都涉嫌盜用一家名為北京兄弟搬家服務(wù)有限公司的官網(wǎng)圖片。

北京市場監(jiān)管局朝陽分局執(zhí)法大隊(duì)王延：我們執(zhí)法人員就聯(lián)系了這家公司的法務(wù)代表，法務(wù)代表也向我們陳述了四方兄弟(搬家公司)在網(wǎng)站掛的照片，實(shí)際上是他們公司在2010年拍攝的并上傳到網(wǎng)站上的。

在調(diào)查中執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，北京四方兄弟搬家公司利用可能產(chǎn)生的不確定費(fèi)用預(yù)先制定了員工加價(jià)的公司規(guī)章制度，同時(shí)，為規(guī)避責(zé)任和員工簽訂的都是僅為一天有效期的雇傭協(xié)議。

依據(jù)《價(jià)格法》和《廣告法》的有關(guān)規(guī)定，北京市市場監(jiān)督管理局朝陽分局對(duì)其作出了警告并處合并罰款80萬元的行政處罰決定。9月18日，北京市朝陽區(qū)人民檢察院以涉嫌強(qiáng)迫交易罪對(duì)北京四方兄弟搬家有限公司法人代表趙某強(qiáng)等人依法批準(zhǔn)逮捕。法律專家解釋說，強(qiáng)迫交易罪中最核心的違法行為就是涉嫌實(shí)施了“軟暴力”。

北京大學(xué)競爭法研究中心主任肖江平：在支付環(huán)節(jié)，通過言語的、表情的、肢體動(dòng)作的以及他一環(huán)扣一環(huán)的某些做法，這樣對(duì)消費(fèi)者形成了巨大的心理壓力，一種心理恐懼，一種心理威懾，這種威懾固然沒有直接用刀去砍，用拳頭去打，但是這構(gòu)成了四個(gè)部門司法解釋里面的軟暴力，或者至少涉嫌這種軟暴力，這種軟暴力直接促成了這種超過起先口頭約定價(jià)格以上幅度的支付。

關(guān)鍵詞： 央視調(diào)查天價(jià)搬家費(fèi)