近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)在政策指引下迎來高速發(fā)展，醫(yī)療機構(gòu)積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，以及在線醫(yī)保支付等新趨勢為醫(yī)生資源線上化及支付難題提供了可行的解決辦法，也為行業(yè)創(chuàng)造了新風(fēng)口。據(jù)統(tǒng)計，2020年我國移動醫(yī)療市場規(guī)模達(dá)到544億元，并持續(xù)深入國民健康體系之中，不斷拓展服務(wù)疆界。

6月下旬，平安健康醫(yī)療科技有限公司與羅氏制藥達(dá)成合作，雙方共同搭建的泛腫瘤精準(zhǔn)診療平臺正式上線。此次合作在形成檢-醫(yī)-藥-險服務(wù)閉環(huán)之余，更促進(jìn)了平安健康內(nèi)外醫(yī)生之間的拉通融合。更多腫瘤領(lǐng)域名醫(yī)大咖還將入駐平安健康A(chǔ)PP名醫(yī)工作室，并將與平安健康駐司醫(yī)生達(dá)成長效的雙向交流。

優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源是醫(yī)療服務(wù)能力的保證。平安健康通過內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源的協(xié)作、交流推動“內(nèi)外部醫(yī)生連通”， 這一模式將進(jìn)一步夯實四層醫(yī)生體系，提升醫(yī)療服務(wù)能力。

內(nèi)外部醫(yī)生連通，平安健康加速合作布局

近日國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》指出，要“推動云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、第五代移動通信(5G)等新一代信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合”，同時“大力發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)診療”。這對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺來說，海量優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的到來是一個讓服務(wù)質(zhì)量升維的契機。

平安健康“內(nèi)外部醫(yī)生連通”意在內(nèi)部駐司醫(yī)生與外部醫(yī)生之間的交流打通，密切協(xié)作。平安健康自有醫(yī)療團(tuán)隊的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)經(jīng)驗，以及對互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣的深刻理解，能夠為外部醫(yī)生提供數(shù)字化的全新思路。外部合作的醫(yī)生專家，能夠為駐司醫(yī)護(hù)團(tuán)隊提供更全面的專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。

具體來說，內(nèi)外部醫(yī)生連通可以分為幾種模式，一是在學(xué)術(shù)交流場景體現(xiàn)，通過名醫(yī)工作室簽約的外部醫(yī)生為內(nèi)部醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn);二是在用戶服務(wù)的過程中展現(xiàn)，即駐司醫(yī)生對患者進(jìn)行預(yù)診，隨后匹配名醫(yī)大咖進(jìn)行診斷，診斷后駐司醫(yī)生定期隨訪，跟進(jìn)康復(fù)和健康管理;三是外部名醫(yī)大咖向平安健康內(nèi)部醫(yī)生開放名醫(yī)名方，內(nèi)部醫(yī)生能夠使用針對特定病種的診斷和處方，在服務(wù)用戶的同時，間接培訓(xùn)內(nèi)部醫(yī)生。

去年年中，平安健康正式啟動名醫(yī)工作室，不斷匯聚專家名醫(yī)，通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供更加專業(yè)和多元化的線上線下服務(wù)。依托特色“雙醫(yī)”模式，完成對診前、診中、診后全流程的覆蓋，名醫(yī)線下門診一號難求、線上預(yù)約難度高的困擾得到緩解，患者不僅能夠獲得來自專家的專業(yè)診斷，還享受到由平安健康自有醫(yī)療團(tuán)隊提供的診前準(zhǔn)備和診后回訪，進(jìn)一步延長服務(wù)保障周期。

在平安健康A(chǔ)PP上，用戶可通過陳述癥狀、上傳資料等方式經(jīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)生完成初步診斷，獲得就診建議，并推薦適合的名醫(yī)，獲得“?？茖２?rdquo;的定制化診療。 對于診療后的情況，平安健康還將實時跟進(jìn)，確保全程無憂。

目前平安健康駐司醫(yī)護(hù)團(tuán)隊約2000人，外部合作的醫(yī)生專家超過2萬名(約70%為三級醫(yī)院專家)。其中，295名國內(nèi)知名頂級專科名醫(yī)已簽約平安健康，其中175名醫(yī)生與平安健康合作組建了名醫(yī)工作室。優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源成為內(nèi)外部醫(yī)生連通的重要基礎(chǔ)。另一個基礎(chǔ)是平安健康擁有的3.73億用戶，在海量需求及豐富的醫(yī)療健康服務(wù)資源支持下，內(nèi)外醫(yī)生連通的模式將擁有廣泛的應(yīng)用市場和可見的觸達(dá)能力，將通過平臺形成優(yōu)質(zhì)范本，擁抱更大的市場。

平臺價值拓展，“拉通”帶來全新機遇

服務(wù)模式的更新和拓展，帶來的想象空間遠(yuǎn)不止提升推進(jìn)內(nèi)外連接及融合四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)。在平安健康的戰(zhàn)略中，四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)具有重要地位，模式變革帶來的影響力也將進(jìn)一步深入這一覆蓋眾多用戶的平臺實踐之中。

2020年年中起，平安健康啟動全面戰(zhàn)略升級，聚焦渠道、服務(wù)、能力三大方向。在能力端，平安健康持續(xù)擴張自有醫(yī)生團(tuán)隊，著重打造名醫(yī)大咖和擴展外部醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)。以中醫(yī)科為例，秦萬章、李佃貴等名醫(yī)大咖入駐為中醫(yī)科服務(wù)帶來了極大提升。數(shù)據(jù)顯示，平安健康中醫(yī)科醫(yī)生數(shù)量增長了近50%，同時收入進(jìn)一步穩(wěn)定增長。婦科方面，上海市中醫(yī)文獻(xiàn)館中醫(yī)婦科主任醫(yī)師、蔡氏婦科第八代代表性傳人黃素英主任，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院婦科主任醫(yī)師、博士研究生導(dǎo)師家邱麗華主任等都是平安健康入駐名醫(yī)。平安健康能夠根據(jù)婦產(chǎn)疾病特點及用戶特性對病種進(jìn)行細(xì)分，針對疾病案例提升精準(zhǔn)服務(wù)能力。通過平安健康駐司醫(yī)生團(tuán)隊及AI預(yù)診系統(tǒng)給予專家的全面支持，用戶能夠獲得來自專家和名醫(yī)大咖的定制化診療。

在服務(wù)端，平安健康著力搭建四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)：以AI醫(yī)生助手為基礎(chǔ)，以駐司醫(yī)生為底層服務(wù)能力依托解決常見需求，以外部醫(yī)生為臨床中堅力量解決患者核心訴求，以名醫(yī)大咖組成的名醫(yī)工作室聚焦專病?？疲蛟靽?yán)肅醫(yī)療形象。其中，駐司醫(yī)生及AI醫(yī)生助手為“內(nèi)”，外部醫(yī)生及名醫(yī)大咖為“外”，正是內(nèi)外拉通的基礎(chǔ)模型。內(nèi)外部的聯(lián)動，說明四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)初見成效，平臺上各類醫(yī)生群體不再“單獨作戰(zhàn)”，而是彼此融合。用互聯(lián)網(wǎng)的思維解答醫(yī)療健康問題，除了服務(wù)路徑從線下轉(zhuǎn)到線上之外，更重要的是流暢交流、緊密合作帶來的資源在分配，四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)也將從發(fā)揮各自長處，到實現(xiàn)相互賦能。

有了在能力端、服務(wù)端的內(nèi)外拉通，戰(zhàn)略升級三大方向進(jìn)一步聯(lián)結(jié)初見成效。渠道端的個人用戶、金融服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，以及服務(wù)端的在線醫(yī)療問診和服務(wù)，和更多元化、高頻次的健康服務(wù)，都需要以底層能力端為支撐。內(nèi)外交流培育成的頂尖醫(yī)療資源，能夠通過醫(yī)藥險患各場景下沉到各類型的需求中，完成行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的上探，真正實現(xiàn)有溫度的醫(yī)療健康服務(wù)。

從更專業(yè)的醫(yī)生，更豐富多元的服務(wù)內(nèi)容，更多樣的服務(wù)渠道，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)為國民健康帶來的益處已融入方方面面。截至2020年末，平安健康全年日均咨詢量達(dá)到90.3萬 。需求量的增加，意味著服務(wù)下沉的加速，也意味著平安健康進(jìn)一步夯實壁壘，打造長期競爭優(yōu)勢，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，推動國民醫(yī)療健康服務(wù)質(zhì)量的上探。

關(guān)鍵詞： 平安健康 國民健康 醫(yī)療服務(wù) 服務(wù)經(jīng)驗