13日，記者從省消委會(huì)了解到，今年第三季度共受理消費(fèi)者投訴16104件，解決15171件，解決率94.21%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失922.35萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?3件，得到加倍賠償額1.51萬元，接待來訪、接受咨詢52973人次。

2021年第三季度投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分：質(zhì)量問題5574件，占投訴總量的34.61％；售后服務(wù)問題2953件，占投訴總量的18.34%；合同問題2688件，占投訴總量的16.69％；三者占投訴總量的五成以上。

海外代購、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原合同變動(dòng)或倒閉、“紙?bào)π?rdquo;成為第三季度投訴熱點(diǎn)。

省消委會(huì)指出，海外代購存在價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、退換風(fēng)險(xiǎn)以及責(zé)任主體的確定、因跨地域性而產(chǎn)生的法律適用的沖突與選擇等。一旦代購環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題或是購買的商品存在質(zhì)量瑕疵，甚至對(duì)使用者造成損害，實(shí)際購買人想要維權(quán)時(shí)則會(huì)面臨舉證難、鑒定難、索賠難等問題。

“雙減”背景下，消費(fèi)者維權(quán)的專業(yè)性很強(qiáng)。教育部將義務(wù)教育階段校外培訓(xùn)劃分為學(xué)科類和非學(xué)科類教育培訓(xùn)。家長們?cè)谶x擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，首先要明確需要教育培訓(xùn)的類別，再有針對(duì)性地選擇與之相匹配的機(jī)構(gòu)，并仔細(xì)核對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)類別與范圍，選擇學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要注意其審批成立的時(shí)間。如果合同無法按照約定繼續(xù)履行，可以選擇與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商。如果最終協(xié)商不成，可以選擇請(qǐng)求當(dāng)?shù)叵瘯?huì)、12315、人民法院變更或者解除合同。

“紙?bào)π?rdquo;大閘蟹禮券讓消費(fèi)者面臨著提貨難、維權(quán)難等陷阱，商家以低折扣吸引消費(fèi)者，實(shí)際產(chǎn)地?zé)o從得知。要從源頭健全對(duì)蟹券的管理，才能剎住蟹券交易的亂象。

（記者 林智嵐）

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