“酒店取消險”理賠周期漫長 拒賠的情況十分普遍
- 工人日報
- 2020-09-16 17:51:18
國慶出游高峰在即,旅游市場回暖態(tài)勢明顯,“酒店取消險”等旅游保險產(chǎn)品也進入銷售旺季。但一些消費者抱怨,一些在線旅游平臺取消險的宣傳和產(chǎn)品設(shè)置并不規(guī)范,比如宣稱“無需證明”“快速到賬”,但實際上理賠條件非常苛刻,理賠周期漫長,拒賠的情況十分普遍。(見9月14日《工人日報》)
所謂“酒店取消險”,是指消費者(被保險人)成功預(yù)定酒店并支付預(yù)付款或定金后,如因故取消預(yù)定造成預(yù)付款或定金損失,由保險機構(gòu)在保險限額內(nèi)對消費者的損失按比例賠償甚至全額賠償。
取消行程意味著違約,意味著損失預(yù)付款或定金,甚至需要承擔(dān)賠償責(zé)任。而有了“酒店取消險”,消費者在取消預(yù)定時所產(chǎn)生的損失就有了一定保障。從另一個角度看,“酒店取消險”也能促進酒店等服務(wù)業(yè)的市場成交額,拓展保險行業(yè)的發(fā)展空間。
然而,看上去很美的“酒店取消險”常常給人添堵。一些在線旅游平臺往往在頁面以醒目字體宣傳“無需證明”“快速到賬”,而對涉及消費者理賠權(quán)益的相關(guān)限制條件則缺乏必要說明和顯著提示,容易讓人產(chǎn)生“酒店取消險”理賠門檻很低甚至零門檻的誤解。在實際理賠過程中,一些旅游平臺和保險公司要么互相推諉,要么翻出隱藏在保險合同里的苛刻條件,遲遲不予賠付。
依法審視,如果在線旅游平臺或保險公司在宣傳推介“酒店取消險”的過程中發(fā)布了虛假、夸大的信息,誤導(dǎo)消費者,即涉嫌虛假宣傳或發(fā)布虛假廣告。而簽署格式合同時,經(jīng)營者適用格式合同需承擔(dān)提請消費者注意和說明的義務(wù)。比如,消費者權(quán)益保護法規(guī)定,經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意——安全注意事項和風(fēng)險警示等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。合同法也有類似規(guī)定。如果旅游平臺或保險公司未對“酒店取消險”的理賠條件作出清晰醒目的標注、說明,未提請消費者重點閱讀和注意與理賠條件有關(guān)內(nèi)容,甚至將預(yù)定酒店設(shè)置為默認購買“酒店取消險”,顯然違反了上述規(guī)定,侵犯了消費者的知情權(quán),如此格式合同的效力也便存疑。
應(yīng)該警惕的是,“酒店取消險”不能成為“權(quán)益取消險”,消費者應(yīng)該多留個心眼,耐心地讀一讀保險合同的內(nèi)容,避免稀里糊涂地購買。市場、保險監(jiān)管等部門以及消保組織也應(yīng)圍繞多發(fā)問題,以約談、行政指導(dǎo)、查處、公益訴訟等方式規(guī)范商家行為,敦促商家增強自律意識和規(guī)則意識,為消費者創(chuàng)造更好的消費環(huán)境,校正旅游業(yè)和保險業(yè)的發(fā)展軌道。
關(guān)鍵詞:
鄧長昌:盡快對我省科技特派員制度進行系統(tǒng)總結(jié)
- 黃月珍:推進綜合改革打造臺灣同胞“第二生活圈”
- 李家榮:優(yōu)化創(chuàng)新生態(tài)掀起新一輪民營經(jīng)濟發(fā)展熱潮
- 黃玲:全方位構(gòu)建幸福養(yǎng)老服務(wù)體系在創(chuàng)造高品質(zhì)生活上實現(xiàn)更大突破
- 李金算:加快構(gòu)建政府公共數(shù)據(jù)服務(wù)體系打造“便利福建”
- 春節(jié)期間遼寧對道路交通安全形勢進行分析研判 提供安全順暢的交通環(huán)境
- 福建省一批民生項目建設(shè)取得顯著成效
- 福建省十三屆人大六次會議在福州開幕
- 去年福建全省地區(qū)生產(chǎn)總值48810億 今年預(yù)期增長6.5%
- 福建省新型冠狀病毒肺炎疫情情況
- 兩部門發(fā)布《意見》:要求各部采取針對性舉2022-01-24
- 鄧長昌:盡快對我省科技特派員制度進行系統(tǒng)2022-01-24
- 黃月珍:推進綜合改革打造臺灣同胞“第二生2022-01-24
- 李家榮:優(yōu)化創(chuàng)新生態(tài)掀起新一輪民營經(jīng)濟發(fā)2022-01-24
- 黃玲:全方位構(gòu)建幸福養(yǎng)老服務(wù)體系在創(chuàng)造高2022-01-24
- 李金算:加快構(gòu)建政府公共數(shù)據(jù)服務(wù)體系打造2022-01-24
- 住建部在全國推進住房公積金“跨省通辦” 2022-01-24
- 數(shù)據(jù)顯示:2021年全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)1269萬人2022-01-24
- 云南安寧打破農(nóng)民職業(yè)發(fā)展“天花板” 開展2022-01-24
- 2021年遼寧省糧食生產(chǎn)形勢喜人 糧食總產(chǎn)量2022-01-24
- 春節(jié)期間遼寧對道路交通安全形勢進行分析研2022-01-24
- 遼寧海城市確保全年簽約億元以上項目超過652022-01-24
- 遼寧盤錦公布12件民生實事 推進高質(zhì)量發(fā)展2022-01-24
- “有夢 有為”周末青年志愿行動在李滄舉行2022-01-24
- 聽·見 | 動畫師變身面塑傳承人,這個802022-01-24
- 26名群眾代表青島占倆!高二學(xué)生成省政協(xié)旁2022-01-24
- 追蹤丨全民接力,傳來好消息!即墨失聯(lián)3天2022-01-23
- 立案查處!青島昌明置業(yè)有限公司森林公園項2022-01-23
- 半島驗房丨膠州億陽金都馨城毛坯房墻面銹點2022-01-23
- “樂動市南”!逛街時與藝術(shù)不期而遇,“浮2022-01-23
- 人間煙火氣!逛吃、選年貨、置辦新衣服……2022-01-23
- 浮山灣夜靜悄悄2022-01-23
- 民俗大拜年,非遺專家亮絕活!2022年山東省2022-01-23
- 風(fēng)雨無阻!嶗山區(qū)實驗學(xué)校小學(xué)部的足球隊員2022-01-23
- 市北區(qū)探索服務(wù)賦能新路徑 營造企業(yè)發(fā)展好2022-01-23
- 市北區(qū)聚焦中醫(yī)藥長遠建設(shè),產(chǎn)生“雙驅(qū)動”2022-01-23
- 福建省一批民生項目建設(shè)取得顯著成效2022-01-23
- 福建省十三屆人大六次會議在福州開幕2022-01-23
- 去年福建全省地區(qū)生產(chǎn)總值48810億 今年預(yù)2022-01-23
- 福建省新型冠狀病毒肺炎疫情情況2022-01-23