分秒必爭(zhēng)，不容遲疑。為熟記地名，阮楊琳常利用業(yè)余時(shí)間走街串巷。3年間，她幾乎走遍了紹興越城區(qū)、柯橋區(qū)的各個(gè)角落。而回報(bào)是，只要一聽到地名，阮楊琳就能知道位置。

眼下，阮楊琳已成為紹興市急救中心最年輕的調(diào)度班長(zhǎng)，被同事親切地稱為“活地圖”。她制作的10多張手繪地圖，因?yàn)榫?xì)到各個(gè)小區(qū)和商業(yè)大廈，被急救中心的員工們視為幫助熟悉業(yè)務(wù)的最佳輔導(dǎo)材料之一。

手繪地圖

3年成為“老紹興”

“剛來上班時(shí)，我對(duì)紹興是陌生的，外出都靠導(dǎo)航。”和阮楊琳的對(duì)話，從一個(gè)意想不到的話題開始。“雖然籍貫為紹興，但我從小跟父母在外地生活，3年前才回紹興工作。”看到一臉驚訝的記者，阮楊琳笑得就像一個(gè)鄰家女孩。

紹興越城區(qū)、柯橋區(qū)總面積約1675平方公里，鎮(zhèn)(街)有33個(gè)，即便是本地人，也不一定能熟知所有小區(qū)和道路。剛?cè)肼殨r(shí)，阮楊琳幾乎每天都處在焦慮中。“雖然調(diào)度系統(tǒng)中有電子地圖，但遇到讀音相似的地名，或求助者對(duì)事發(fā)地比較陌生，要準(zhǔn)確定位還是很費(fèi)時(shí)間。”阮楊琳說。

為讓手中的生命熱線高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，阮楊琳決心在最短時(shí)間內(nèi)熟記轄區(qū)所有地名，做到比本地人還本地人。“你們看，這是我的‘秘密武器’。”說到這里，阮楊琳從包里拿出10多張手繪地圖，“我先把標(biāo)準(zhǔn)地圖記熟，先記大路，再記小路。然后憑記憶畫輪廓，標(biāo)注上地名。最后對(duì)照地圖，看哪個(gè)地名漏標(biāo)了。”

一張張翻看這些被反復(fù)描線的手繪地圖就能發(fā)現(xiàn)：隨著時(shí)間的推移，上面的信息越來越詳細(xì)。最后幾張，各類道路是不同的顏色，走向也基本和標(biāo)準(zhǔn)地圖一樣，立交橋等交通樞紐還標(biāo)注了出入口。而在道路周邊，小區(qū)和商廈林立，有些還詳細(xì)地址標(biāo)注了出入口等信息。

“這些有標(biāo)注的地方，周邊交通都比較復(fù)雜。”阮楊琳在一旁補(bǔ)充道，對(duì)地圖上看不清走向、急救人員反饋通行費(fèi)時(shí)的地方，她會(huì)專門去實(shí)地看看，有時(shí)步行，有時(shí)騎車。“因?yàn)槲倚枰呑哌厡⒀芈返牡孛麡?biāo)注在手繪地圖上，有時(shí)還會(huì)走到犄角旮旯去。”

在實(shí)地查看的過程中，如果遇到參照物比較少的地方，阮楊琳還會(huì)做情景假設(shè)：如果有人在這里報(bào)120，又表達(dá)不清事發(fā)地點(diǎn)，該如何快速引導(dǎo)對(duì)方描述地形……“做得久了，我感覺自己都有點(diǎn)像電影里的特工了。”阮楊琳笑道，“一有閑暇，我就會(huì)在手機(jī)上瀏覽電子地圖。出門逛街時(shí)，也會(huì)不自覺地默記每條大街小巷、每個(gè)參照建筑物。”

道路施工臨時(shí)管制

最新變化她都清楚

“明確路況還不夠，每個(gè)地名都要背熟。”阮楊琳說，如果接聽電話時(shí)臨時(shí)拿地圖找地方，太費(fèi)時(shí)間。“對(duì)危急重癥患者來說，多一秒的查詢時(shí)間就可能延誤急救。”

為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，每次上班，阮楊琳都會(huì)提半小時(shí)到崗。在這段時(shí)間里，她會(huì)不斷翻看、默記手繪地圖上的信息。下班后，她也會(huì)對(duì)當(dāng)天工作中遇到的不夠熟的地名再核實(shí)、加深印象。“溫故而知新嘛。”阮楊琳笑道，“我對(duì)自己的要求是，看到地名，腦子里馬上要想到兩條以上跟這個(gè)地名有關(guān)的道路。”

記者當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了驗(yàn)證。當(dāng)記者報(bào)出“湖濱商業(yè)中心”時(shí)，阮楊琳馬上寫下“迪蕩、勝利東路、范蠡路”幾個(gè)字;當(dāng)記者報(bào)“華通花園小區(qū)”時(shí)，她給出的答案是“解放南路、二環(huán)南路”。“難不倒她的，她可是我們中心的‘活地圖’。”一旁的紹興市急救中心副主任孫琴芳笑著說，“就算是哪條道路在施工、哪個(gè)地方臨時(shí)管制了，小阮也能說出來。”

原來，為讓救護(hù)車可以最快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，阮楊琳經(jīng)常上網(wǎng)查看最新的交通變化。作為120調(diào)度員，她本來只需把求助信息派發(fā)給急救站點(diǎn)即可。“反正我每天都要看電子地圖，把道路施工、臨時(shí)管制等信息記下來也不算復(fù)雜的事情。”阮楊琳說。

雖然說得輕描淡寫，但阮楊琳的筆記本卻十分厚重;“這條路在修，需要半年，急救車須繞行”“這個(gè)小區(qū)東、南、西面共有4個(gè)入口，東門入口有自動(dòng)感應(yīng)桿，保安無法手動(dòng)控制收放桿子，不建議急救車從東門進(jìn)”……

阮楊琳的精益求精，追本溯源是對(duì)病人負(fù)責(zé)。去年冬天的一個(gè)凌晨，一名老人撥打120熱線時(shí)，沒留下詳細(xì)地址就掛了電話。當(dāng)急救人員到達(dá)大致位置后，卻發(fā)現(xiàn)老人電話打不通。憑借經(jīng)驗(yàn)，阮楊判斷老人的手機(jī)可能欠費(fèi)了，立即幫助老人充值。果然，老人的手機(jī)很快接通，并在阮楊琳的指引下找到了急救車。

工作要有“螺絲釘”精神。雖然相繼收獲了紹興市“十佳調(diào)度員”、紹興市直衛(wèi)生健康系統(tǒng)“抗疫”優(yōu)秀青年等榮譽(yù)，但阮楊琳依舊沒有忘記入職時(shí)的誓言。作為紹興市急救中心青年調(diào)度員隊(duì)伍中的領(lǐng)軍人物，她一直在奮力守護(hù)著生命熱線的暢通。

關(guān)鍵詞： 紹興急救中心 調(diào)度員