流量困境之下，營(yíng)銷(xiāo)拉新之戰(zhàn)也蔓延至消費(fèi)金融領(lǐng)域。7月19日，北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)金融公司微信公眾號(hào)儼然成為機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的第二戰(zhàn)場(chǎng)，除了內(nèi)置平臺(tái)產(chǎn)品入口外，面向平臺(tái)新老用戶(hù)的提額、降息、邀請(qǐng)好友得現(xiàn)金紅包以及其他各類(lèi)互動(dòng)活動(dòng)，同樣層出不窮。

北京商報(bào)記者進(jìn)一步體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在用戶(hù)首次關(guān)注微信號(hào)時(shí)差異便有所體現(xiàn)。在點(diǎn)擊關(guān)注招聯(lián)消費(fèi)金融旗下“招聯(lián)金融”公眾號(hào)后，北京商報(bào)記者連續(xù)收到了6條關(guān)注自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，除了平臺(tái)介紹、標(biāo)語(yǔ)外，還有4個(gè)活動(dòng)相關(guān)鏈接，以“借款打9折，送5至25元話(huà)費(fèi)”“老用戶(hù)專(zhuān)享420元現(xiàn)金紅包”等字樣提示用戶(hù)。

具體來(lái)看，“招聯(lián)金融”相關(guān)鏈接的活動(dòng)內(nèi)容包括老用戶(hù)專(zhuān)享、招聯(lián)App特享等，在以“新人領(lǐng)最高5萬(wàn)元30天免息”為標(biāo)題的活動(dòng)中，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則介紹，新用戶(hù)(包括已注冊(cè)但未進(jìn)行借款操作的用戶(hù))可以領(lǐng)取1張最高5萬(wàn)元的30天免息券，1張8.8折借款折扣券以及88元現(xiàn)金紅包，而現(xiàn)金紅包需要用戶(hù)至少首次借款2萬(wàn)元方可激活。

除了招聯(lián)消費(fèi)金融外，還有部分消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)同樣在關(guān)注環(huán)節(jié)便設(shè)置了相關(guān)鏈接，不僅有限時(shí)活動(dòng)介紹，平臺(tái)借款產(chǎn)品申請(qǐng)鏈接也在其中。而除了這一情況外，還有機(jī)構(gòu)在用戶(hù)關(guān)注環(huán)節(jié)稍顯“樸素”，例如中銀消費(fèi)金融僅自動(dòng)回復(fù)“歡迎關(guān)注中銀消費(fèi)”。

消費(fèi)金融專(zhuān)家蘇筱芮告訴北京商報(bào)記者，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)在多個(gè)環(huán)節(jié)的線(xiàn)上獲客中不遺余力，也表明了行業(yè)當(dāng)前在獲客等方面的競(jìng)爭(zhēng)激烈。而不同機(jī)構(gòu)對(duì)于線(xiàn)上渠道的態(tài)度有所差異，也與公司業(yè)務(wù)類(lèi)型密切相關(guān)，部分機(jī)構(gòu)更側(cè)重線(xiàn)下業(yè)務(wù)的開(kāi)展，因此相較線(xiàn)上而言，在線(xiàn)下場(chǎng)景端開(kāi)展獲客的力度更大。

“除了業(yè)務(wù)類(lèi)型不同外，與各機(jī)構(gòu)對(duì)微信公眾號(hào)獲客認(rèn)知差異也有關(guān)聯(lián)，”冰鑒科技研究院高級(jí)研究員王詩(shī)強(qiáng)補(bǔ)充道，部分機(jī)構(gòu)在前期“吃”到了微信帶來(lái)的流量紅利，成為客戶(hù)轉(zhuǎn)化的好途徑，后續(xù)也愿意加大操作力度。而一些后入場(chǎng)的機(jī)構(gòu)粉絲少，運(yùn)營(yíng)增粉難度大，轉(zhuǎn)化效率低，自然也降低了對(duì)這一渠道的重視程度。

北京商報(bào)記者注意到，中銀消費(fèi)金融、晉商消費(fèi)金融等機(jī)構(gòu)推文主要以公司動(dòng)態(tài)和借款知識(shí)分享為主，偶有提及部分限時(shí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。蘇寧消費(fèi)金融則是在公眾號(hào)上下起了“紅包雨”，“冰點(diǎn)降息”“10億提額”“5折借款優(yōu)惠券”等各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是蘇寧消費(fèi)金融公眾號(hào)頭條的主要內(nèi)容。

在王詩(shī)強(qiáng)看來(lái)，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)密集開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)比拼，反映的是行業(yè)普遍存在流量增長(zhǎng)困難、客戶(hù)流失嚴(yán)重等問(wèn)題。隨著近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，消費(fèi)金融行業(yè)持續(xù)洗牌，同時(shí)還有眾多銀行、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等推出同類(lèi)型業(yè)務(wù)，同類(lèi)型貸款產(chǎn)品越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)之下持牌消費(fèi)金融公司面臨獲客難題，高息也導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失嚴(yán)重。

“降息、提額成為消費(fèi)金融公司留住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、控制風(fēng)險(xiǎn)的主要方式，”王詩(shī)強(qiáng)表示，同時(shí)，通過(guò)老客戶(hù)邀請(qǐng)新客戶(hù)是一種電商思維，也是消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的無(wú)奈選擇。

消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)頻出，也引起了業(yè)內(nèi)對(duì)于消費(fèi)金融過(guò)度宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)甚至是將營(yíng)銷(xiāo)成本轉(zhuǎn)嫁至用戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)。在如何把控營(yíng)銷(xiāo)邊界上，蘇寧消費(fèi)金融方面回應(yīng)稱(chēng)，公司嚴(yán)格遵循各項(xiàng)監(jiān)管要求開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳，除了規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)外，每周還會(huì)推出金融消費(fèi)者教育的推文，主題包括保護(hù)個(gè)人征信、防范非法集資、理性消費(fèi)遠(yuǎn)離套路貸等。加強(qiáng)用戶(hù)的金融知識(shí)普及，同時(shí)提醒用戶(hù)合理借貸、理性消費(fèi)。

王詩(shī)強(qiáng)表示，消費(fèi)金融公司在推廣活動(dòng)中也要遵守相關(guān)要求，要做好合規(guī)工作。不能過(guò)度夸大，不能欺騙消費(fèi)者、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要清晰、詳細(xì)說(shuō)明，“如果出現(xiàn)宣傳活動(dòng)與實(shí)際不相符的情況，造成用戶(hù)體驗(yàn)差，也容易造成客戶(hù)流失，并引發(fā)客戶(hù)投訴”。(岳品瑜 廖蒙)

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