1、以客戶為中心”，不是一句空洞的口號，而是富有哲理的經(jīng)營理念。

2、反映在企業(yè)當中，就是將企業(yè)所有的發(fā)展戰(zhàn)略、愿景規(guī)劃、管理模式、業(yè)務(wù)流程等統(tǒng)統(tǒng)的定位在幫助客戶更多地實現(xiàn)其價值需求上。

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3、客戶惟有獲得其滿意的價值需求和價值體現(xiàn)，才能顯現(xiàn)出其應(yīng)有的客戶滿意、客戶忠誠和客戶貢獻。

4、以客戶為中心的經(jīng)營模式的實現(xiàn)，需要—套科學(xué)而有效的方案，它包括以客戶為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、渠道維護、關(guān)系拓展和錯誤修正等核心環(huán)節(jié)，需要企業(yè)上下同心，同舟共濟。

5、能深刻認識、領(lǐng)會、貫徹并真正落實“以客戶為中心”的這樣一種經(jīng)營理念的企業(yè)在未來的市場競爭中必將無往而不勝，“仁者得天下”。

6、 市場競爭的現(xiàn)實早已告誡我們，客戶資源是企業(yè)市場競爭中不可惑缺的戰(zhàn)略資源。

7、沒有客戶就沒有市場，煙草商企作為流通企業(yè)也是如此。

8、擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的權(quán)利，而擁有客戶并想辦法保留和發(fā)展客戶則就成了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。

9、這就要求企業(yè)在廣泛關(guān)注所有的競爭環(huán)境的同時，必須在關(guān)注客戶關(guān)系管理方面加大投入，以企維持、發(fā)展、提高客戶占有率，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

10、客戶關(guān)系管理，是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)樹立“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所實施的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開系統(tǒng)的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益的工作實踐；也是企業(yè)為最終實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷、物流連鎖等目標所創(chuàng)造和使用的軟硬件系統(tǒng)及集成的管理方法、解決方案的總和。

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